Putovanje za mene uvek predstavlja jedno od najuzbudljivijih i najbogatijih iskustava – ispunjeno avanturom, novim kulturama i nezaboravnim uspomenama. Ipak, znam da se zdravstvene hitne situacije ili neočekivani problemi mogu dogoditi bilo kada, pretvarajući putovanje iz snova u stresan izazov. Bilo da je u pitanju iznenadna bolest, povreda ili hronično zdravstveno stanje, pronaći lekara u stranoj zemlji ume da bude zastrašujuće – posebno zbog jezičkih barijera i nepoznatih zdravstvenih sistema.

Kroz sopstvena iskustva naučila sam da je uz malo pripreme sve mnogo lakše. Evo mojih proverenih koraka koji su mi više puta pomogli da bez stresa pronađem pomoć kada mi je bila potrebna.

1. Pozovem hitnu pomoć

U ozbiljnim situacijama, moj prvi korak je uvek da pozovem hitnu pomoć. Većina zemalja ima poseban broj, a ja se uvek potrudim da ga unapred zapišem:

• Evropa: 112
• SAD i Kanada: 911
• Australija: 000
• Egipat: 123
• Grčka: 112, a direktno za hitnu pomoć 166
• Turska: 112
• Velika Britanija: 999 ili 112

Broj 112 radi u celoj Evropskoj uniji, besplatan je i sa zaključanog telefona, a operateri po pravilu govore engleski. Ako niste sigurni koji je lokalni broj, zovite 112 — proslediće vas.

Jednom prilikom u Barseloni sam se jako razbolela i, iako nije bila životno opasna situacija, bila sam zahvalna što sam već imala zabeležen broj hitne. Tako sam mnogo brže dobila pomoć.

2. Kontaktiram svoje putno osiguranje

Pre svakog putovanja ja obavezno proverim da li imam odgovarajuće putno osiguranje. Kada sam jednom imala problema sa alergijom u Portugalu, pozvala sam broj svog osiguravača i oni su mi odmah dali adresu najbliže klinike i čak zakazali pregled.

Moji favoriti za osiguranje su:

• SafetyWing – odličan za duža putovanja, povoljan i globalan.
• iVisa – praktičan za Šengen.
• Ekta – fleksibilan i brz.
• VisitorsCoverage – širok spektar planova.
• Klook – budžetski pristupačan.
• Insubuy – odličan i za poslovna putovanja.

Zahvaljujući osiguranju, često ne moram sama da se borim sa papirologijom i troškovima – sve ide direktno preko njih.

3. Kako pronaći lekara na destinaciji

Kada nije hitno, koristim nekoliko jednostavnih načina da pronađem pouzdanog lekara:

• Pitam u hotelu – recepcija mi je više puta preporučila dobre klinike.
• Kontaktiram ambasadu – posebno korisno kada mi treba lekar koji govori engleski.
• Pretražujem onlajn – Google Maps i TripAdvisor recenzije su mi mnogo puta pomogle.
• Odem u apoteku – farmaceuti znaju kome mogu da se obratim, a ponekad i sami daju korisne savete.

Obrazac RFZO koji mnogi ne znaju da postoji

Ovo je deo koji se najčešće propusti, a može da uštedi mnogo novca. Osiguranici u Srbiji imaju pravo na hitnu medicinsku pomoć o trošku RFZO tokom privremenog boravka u inostranstvu — ali samo ako pre puta uzmu odgovarajući papir.

• Zemlje sa kojima Srbija ima sporazum (oko dvadeset pet država, uz kanadsku pokrajinu Kvebek) — uzima se dvojezični obrazac. Izuzetak su Poljska i Velika Britanija, gde su dovoljni dokaz o osiguranju i putna isprava.
• Zemlje bez sporazuma — uzima se Potvrda o korišćenju zdravstvene zaštite u inostranstvu, obrazac 03-12. Tada RFZO troškove refundira naknadno, u celini ili delimično.
• Postupak je besplatan. Obrazac izdaje filijala RFZO u mestu prebivališta, na osnovu mišljenja lekarske komisije da u poslednjih dvanaest meseci niste bolovali od akutnih ili hroničnih bolesti u akutnoj fazi koje traže duže lečenje.
• Važi do 90 dana i pokriva isključivo hitne slučajeve, i to u državnim ustanovama.

Važno je razumeti šta ovaj papir nije. Ne pokriva privatne klinike, ne pokriva prevoz u Srbiju i ne pokriva ništa što nije hitno. Zato je najsigurnija kombinacija: obrazac RFZO za državne bolnice i komercijalno putno osiguranje za sve ostalo. Uslovi se s vremena na vreme menjaju, pa spisak zemalja i proceduru proverite na sajtu RFZO pre polaska.

Šta držim pri ruci

Sve stane u jedan folder u telefonu i jednu koverticu u tašni. Kad se nešto desi, ne traži se po prtljagu.

• Spisak lekova sa internacionalnim nazivima. Isti lek se u drugoj zemlji zove drugačije; ime aktivne supstance razume svaki farmaceut.
• Fotografije recepata i poslednjih nalaza, naročito ako imate hronično stanje.
• Alergije i krvna grupa, zapisane i na engleskom.
• Broj polise i telefon osiguravača sačuvani van interneta — ne računajte na to da ćete imati vezu.
• Kontakt naše ambasade u toj zemlji.

Apoteka je često najbrži prvi korak

Za sve što nije hitno — stomak, temperatura, ubod insekta, opekotine od sunca — apoteka rešava brže od bilo koje ordinacije. Farmaceuti u većini zemalja imaju šira ovlašćenja nego kod nas i uputiće vas kod lekara ako proceni da treba.

Dve stvari vredi znati unapred. Prvo, lek koji se kod nas kupuje bez recepta u drugoj zemlji često traži recept, i obrnuto. Drugo, apoteke rade u smenama — na vratima svake stoji spisak dežurnih, pa i noću i nedeljom uvek radi bar jedna u okolini.

Ako plaćam sama: šta tražim zbog refundacije

U mnogim zemljama se pregled prvo plati, pa se novac traži nazad. Da bi refundacija prošla, iz ordinacije ne izlazim bez ovoga:

• Račun na moje ime, sa nazivom ustanove i specifikacijom usluga — ne samo ukupan iznos.
• Izveštaj lekara sa dijagnozom i propisanom terapijom.
• Dokaz o plaćanju — fiskalni račun ili izvod sa kartice.
• Račun iz apoteke za lekove koje su mi propisali.

Sve to slikam telefonom još na licu mesta. I još nešto: većina osiguravača traži da im se javite pre pregleda, ako je situacija takva da to možete — inače mogu da odbiju trošak. Rokovi za podnošenje zahteva su kratki, pa se ne čeka povratak sa odmora.

Bonus savet: Učim jezik

Shvatila sam da par osnovnih fraza na lokalnom jeziku može da napravi ogromnu razliku. Kada sam u Istanbulu morala da tražim apoteku, dovoljno je bilo što sam znala reći „Treba mi lekar“ – odmah su me uputili na pravu adresu.

Moj zaključak

Kada putujem sama, osećam se mnogo sigurnije jer znam šta da uradim ako mi zatreba lekara u inostranstvu. Priprema, pouzdano osiguranje i malo istraživanja unapred čine ogromnu razliku. Moje putovanje tada ostaje ono što i treba da bude – avantura, a ne stres.